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主题:2011年第七期MP项目——余海涛德国之行总结

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等级:管理员 帖子:203 积分:2893 威望:0 精华:0 注册:2003-12-30 16:34:32
2011年第七期MP项目——余海涛德国之行总结  发帖心情 Post By:2013-2-7 10:00:30


      很有幸成为中德中小企业经理人培训项目第七期的学员之一,能够到德国不同城市进行学习和参访。下面就我在德国期间的个人参访做一个总结汇报,涉及到的都是图书行业相关的公司。
学习内容:
? 图书批发的管理知识
? 图书零售的管理知识
? 图书物流管理经验
? 顾客吸引和顾客忠诚度维持方面的经验
 
根据所参访公司在图书产业链里从上至下的顺序,我参方的三家公司分别是:
? Aufbau---一家位于柏林的出版社
? K.N.V--- 欧洲最大的图书批发商
? Thalia--- 德国最大的图书零售连锁店
 
下面我将根据我的参访顺序介绍在三家不同公司学习的收获
1. K.N.V-
KNV位于德国南部的斯图加特,目前是欧洲最大的图书批发商。去之前做了详细的资料了解并制定学习目标:学习和吸叫他们在图书批发方面的先进经验及他们在图书物流信息化方面的经验。
 
收获:
KNV成功的关键
? 强大的供货能力。KNV目前可现货供应48万种图书,可以满足各书店95%以上的订单需求。
? 精准、快速、便利的物流配送系统。目前他们可以做到全欧洲范围24小时到货。
? 第三方物流概念的引入为公司还有客户创造了更多附加值。KNV的成员企业KNO除了完成KNV的图书配送外,还以第三方物流的形式为二百多家出版社承担仓储物流业为,并将业务扩展到电子产品、酒类等商品的配送上面
通过向客户提供更精准的信息方便客户订货来降低退货率
? 非常重视图书目录的制作。图书目录信息制作非常精细,几乎涵盖客户所需的一切,他们认为“没有目录就没有生意”目前的目录形式有纸质目录、光盘、网络电子文档等多种形式。
? 网络订单系统非常成熟。目前,他们的网络订单占总订单数的95%以上
? 快速的订单反馈服务。如果现货不能满足客户订单需求,能在最快时间内反馈给客户并给出建议。
非常先进的物流系统
? 信息系统的运用非常全面。在全面引入信息系统前,可管理在现货品种只有10万个,信息系统引入后达到今天的48万种并且还在不断增长。
? 简单但有效的拣货质量控制方案。每本书在系统里建资料时都包含了重量。出货时系统会自动统计总重量,出货前称重,公差超过十克就要重新检验。
? 自动订单处理系统的运用大大提高拣货效率。客户的订单会自动转化成仓库员工的拣货单。客户下单后几乎不用等待,仓库人员就能立即开始拣货。
2. Thalia
Thalia 是目前德国最大的图书零售连锁店。目前在全德经营总计约三百家大型连锁店。
学习目标:
? 学习图书的零售管理经验
? 学习顾客吸引及顾客忠诚度管理方面的经验
? 学习图书营销方面的知识
收获:
? 合理的展示位置和舒适的购书环境是吸引顾客的关键
? 在每个书岛上每个月一本推荐书。做到每个月推陈出新,让顾客有新鲜感。
? 经常性就一本书和一个主题做一个活动,吸引更多的相关人群进场购书。
? 印有LOGO的小礼品赠送给顾客,如购物袋,给小孩子的气球等。起到很好的宣传作用。
3. Aufbau Verlag
该出版社是位于柏林的一家综合性出版社。参访该出版社主要是为了了解德国出版社的基本状况;并寻找将来与德方合作特别是图书版权引入方面的机会。收获:
? 德国出版社对市场需求反应非常敏捷,市场需要什么,就组织出版什么类型的产品。
? 注重市场营销。德国每年出版超过八万种图书,处于严重的买方市场,因此对于营销的重视非同一般。
? 注重细分市场的培育。比如现在的儿童绘本图书的出版。
? 普遍采用第三方物流解决方案来降低自己在图书发行方面的成本。
? 非常重视电子书的出版。虽然德国图书行业总体情况较中国好很多,但电子图书做为未来的一种趋势,德国书商非常重视它的发展。
? 德国书商都在积极寻求与外国的合作机会,力求打开外国市场。
 

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